多业务“一窗受理、并行办理”，推行“非接触式”办税、“好差评”回访，开设“办不成事”反映窗口......龙港市税务局以纳税人获得感为标尺，围绕优化税收营商环境，聚焦纳税人缴费人的操心事、烦心事、揪心事，找准纳税服务工作的发力点，不断构建“亲清”税企关系。

为进一步避免办税服务中“卡、拖、要、乱”等行为，近年来，市税务局积极探索“非接触式”办税缴费新途径，通过统筹调配全局青年干部力量，大力推进掌上办和网上办，做实税费服务支持中心和智慧办税服务厅，持续深化税费缴纳便利化改革。

“走进办税服务厅，税务干部指导我们通过线上平台办理房产交易涉税业务，操作简单，快捷方便。以后我们在公司也能自行申请办理，足不出户几分钟就能办妥，办税体验特别好。”温州某房地产有限公司业务部经理夏女士说。良好体验的背后，是市税务局全面推行不动产税费线上办、网办模式带来的成效。目前，全市涉税业务网上办税率提升至97%以上，率先实现一手房交易全流程“网上办”。

此外，市税务局实行不动产登记、交易和缴税“一窗受理、并行办理”，平均办理时间压缩至1天，退税办理时间压缩至3天内，增值税留抵退税办理时间压缩至1天。同时提供免填单服务和容缺办理服务，等候时间和办理时间同比降低了50%，尽最大努力避免纳税人来回跑，确保快速、高效办理业务，全面提升纳税服务效率。

“我以前来税务局代开发票，都要排好久的队，现在3分钟就可以办好，省了我好多时间。”王大哥赞许地说道。

为及时了解纳税人满意度、实现纳税服务精准提升，市税务局建立健全“好差评”常态化工作机制，在对“差评”评价人进行100%回访的基础上，将未评价“非常满意”的纳税人缴费人列入回访对象，并将回访与“问需求优服务”相结合，切实解决群众在办理涉税（费）业务中遇到的痛点、难点、堵点问题，不断优化好差评制度管理体系，形成企业群众积极参与、社会各界广泛评价、税务部门及时改进的良性互动，促进纳税服务进一步提升。同时创新纳税人税费争议调处方式，开设“办不成事”反映窗口，落实值班长负责制，建立台账跟踪闭环管理，完善涉税涉费诉求及意见快速响应机制。

“下一步，我们将持续优化纳税服务，积极构建‘线下服务无死角，线上服务不打烊’的税费服务体系，持续提高纳税人缴费人的满意度和幸福感。”市税务局负责人表示。